Términos y Condiciones

GENERALIDADES

El acceso y uso del sitio web muyu.mx implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor, no utilices este sitio.

Muyu se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página.

PRODUCTOS

Las piezas ofrecidas por Muyu son artesanales, elaboradas a mano y/o seleccionadas cuidadosamente. Debido a la naturaleza de los oficios tradicionales:

• pueden existir ligeras variaciones de color, forma, textura o tamaño respecto a las imágenes mostradas,

• cada pieza puede ser única o tener variaciones propias del proceso artesanal.

Estas características no se consideran defectos.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Las piezas están sujetas a disponibilidad. Si un artículo no se encuentra en existencia después de realizar tu compra, te contactaremos para ofrecerte:

• un cambio por otro producto,

• un crédito a favor,

• o el reembolso del total pagado.

ARTÍCULOS CON DESCUENTO

Las promociones, descuentos y ofertas que se presenten en muyu.mx son exclusivas de ese canal de venta y aplican únicamente durante el periodo especificado.

Los artículos con descuento son ventas finales, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones.

PRECIOS

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• PayPal
• Tarjetas de débito y crédito
• Depósito / Transferencia

Los pagos son procesados a través de plataformas externas y seguras. Muyu no almacena información bancaria.

Si eliges la opción de depósito o transferencia, al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con los detalles del pago (verifica tu bandeja de spam si no lo encuentras). Tu pedido permanecerá en espera durante un máximo de 2 días hábiles hasta que confirmemos la recepción del pago. Una vez realizado, te pedimos que envíes una foto del comprobante al correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al número +52 221 974 19 09 para que nuestro equipo de almacén pueda preparar tu pedido y proceder con el envío.

Si tienes alguna duda, contáctanos a través del correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al número +52 221 974 19 09.

ENVÍOS

Métodos de Envío y Tarifas

Realizamos envíos a todo México con un costo de $130.00, utilizando el servicio terrestre de DHL o UPS. Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles.

Si deseas cotizar el envío a través de otra paquetería, por favor contáctanos para ofrecerte más opciones.

En compras superiores a $1500.00, los envíos a todo México son gratuitos.

Algunas paqueterías aplican cargos adicionales para zonas extendidas. Si al generar la guía tu dirección se encuentra en una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para determinar el costo adicional en función de las dimensiones y peso del paquete.

Envíos Internacionales

Para envíos internacionales, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al +52 221 974 19 09. El cliente será responsable de cubrir los aranceles, impuestos de importación y cualquier costo de aduana que se genere.

Direcciones de Envío

Es responsabilidad del usuario verificar que la información proporcionada sobre la dirección de envío sea correcta. En muyu no nos hacemos responsables por problemas derivados de errores en la dirección proporcionada.

Recepción de Pedidos

Al recibir tu paquete, es importante revisarlo en un plazo máximo de 48 horas.
En caso de daño durante el envío, deberás enviarnos fotografías del empaque y del producto. Analizaremos el caso y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo establecido.

Períodos de Entrega

Nos esforzamos por procesar tu pedido en un plazo de 3 días hábiles a partir de la compra. Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes contactarnos a través del correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al número +52 221 974 19 09. Los envíos a nivel nacional se realizan por FedEx o Estafeta en servicio terrestre, con tiempos de entrega estimados entre 2 y 5 días hábiles. Una vez enviado, recibirás una notificación por correo electrónico para que puedas dar seguimiento.

En muyu utilizamos servicios externos para los envíos nacionales e internacionales, por lo que pueden ocurrir situaciones ajenas a nuestro control que puedan retrasar la entrega, tales como días festivos o condiciones climáticas.

CAMBIOS

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Las únicas situaciones en las que procederá un cambio o reembolso son:

• producto dañado durante el envío,

• defecto no señalado previamente,

• error en el artículo enviado.

Las piezas personalizadas no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

Proceso de Cambio

El proceso de cambio se realizará de la siguiente manera:

1. El usuario deberá enviar un correo electrónico a hola@muyu.mx dentro del plazo establecido, solicitando el cambio del producto y proporcionando el nombre completo, número de pedido, fotografía del producto que desea cambiar y motivo de la solicitud.
2. Una vez aprobada la solicitud de cambio, se solicitará al usuario que envíe el producto dentro de los siguientes 3 días hábiles.
3. El usuario deberá empaquetar el producto en su caja o empaque original y enviarlo. Los gastos de envío generados por el cambio correrán a cargo del usuario.
4. Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado, nos pondremos en contacto para confirmar la disponibilidad del artículo por el cual se solicita el cambio.
5. Si el nuevo producto tiene un valor mayor al anterior, el cliente deberá cubrir la diferencia, así como el costo del envío según las dimensiones y peso del paquete.
6. Si el nuevo producto tiene un valor menor, Muyu realizará el reembolso de la diferencia al cliente. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria si el pago fue realizado por transferencia o depósito. En el caso de pagos con plataformas que cobran comisiones, como PayPal o Mercado Pago, dicha comisión será descontada del reembolso.

El cambio de producto solo podrá realizarse una vez por compra y aplica únicamente para envíos nacionales. No aplica para productos en descuento, promoción o compras realizadas a través de distribuidores.

DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución

El usuario podrá devolver los productos adquiridos a través de muyu.mx si:

• El producto no corresponde al pedido realizado o presenta algún defecto de fabricación.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
• El producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución es el siguiente:

1. El usuario debe enviar un correo a hola@muyu.mx dentro del plazo establecido, solicitando la devolución y proporcionando nombre completo, número de pedido, dirección para la recolección, producto a devolver, una descripción del problema y fotografías del artículo.
2. Una vez aprobada la solicitud, programaremos la recolección y enviaremos una guía de envío al usuario con las especificaciones necesarias para el retorno del producto.
3. El usuario deberá empaquetar el producto en su empaque original, imprimir la guía y entregarlo a la empresa de envíos en la fecha programada.

Reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria si el pago fue realizado por tarjeta de débito, crédito o transferencia. Si el pago fue en efectivo, se solicitará una cuenta bancaria proporcionada por el usuario.

El monto reembolsado incluirá el costo del producto devuelto y el envío, en caso de haber sido pagado por el usuario.

muyu no se hará responsable de los gastos ocasionados por devoluciones que no respeten las condiciones establecidas.

No realizamos devoluciones en los siguientes casos:

• Compras realizadas a través de distribuidores externos.
• Compras internacionales.
• Productos en descuento o promoción que indicaran defectos de fabricación en su descripción, a menos que no correspondan al pedido realizado.

CANCELACIONES

Si el usuario desea cancelar su compra, deberá comunicarlo de inmediato al correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al número +52 221 974 19 09, proporcionando su nombre completo y número de pedido.

Una vez aceptada la cancelación, muyu contará con un plazo de 5 días naturales para procesar el reembolso. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o a la cuenta proporcionada por el usuario. Si el pago se realizó a través de plataformas que cobran comisiones, como PayPal o Mercado Pago, dicha comisión será descontada del reembolso.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no se podrá realizar la cancelación.

*Pedidos personalizados o productos fuera de stock no aplican para cancelaciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, fotografías, diseños y contenido presentes en muyu.mx son propiedad de Muyu. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

Las técnicas, procesos y autoría de los talleres artesanales son respetadas. No compartimos datos sensibles de los artesanos para proteger su trabajo.

CONTÁCTANOS

Para asistencia adicional sobre nuestra tienda en línea, tu compra o pedidos personalizados, contáctanos por correo electrónico a hola@muyu.mx o vía WhatsApp al número +52 221 974 19 09.

Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio, confirmas que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones.

En Muyu creemos en procesos honestos y relaciones claras. Si tienes dudas sobre algo, pregúntanos; preferimos una conversación antes que un malentendido.