Productos
Es fundamental destacar que nuestros productos están hechos a mano mediante procesos artesanales, por lo que es posible que cada pieza presente ligeras variaciones en color, tamaño y diseño.
Las características de los productos disponibles para la venta en muyu.mx están detalladas en la página de cada artículo.
Envíos
Métodos de envío y tarifas:
Los envíos a todo México tienen un costo de $130.00 y se realizan a través de FedEx o Estafeta en servicio terrestre, con tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles.
Si prefieres cotizar con otra paquetería, puedes ponerte en contacto con nosotros para ofrecerte más opciones.
En compras superiores a $1500.00, los envíos a todo México son GRATUITOS.
Si deseas agregar un seguro a tu envío, por favor contáctanos.
Las paqueterías aplican un cargo adicional para zonas extendidas. En caso de que tu ubicación se encuentre en una zona extendida al generar la guía de envío, nos pondremos en contacto para ajustar el cargo según las dimensiones y peso del paquete.
¿Vives en Puebla? Ponte en contacto con nosotros para conocer nuestros puntos de entrega sin costo adicional.
Envíos internacionales:
Para envíos internacionales, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al +52 221 974 19 09. El usuario será responsable de cubrir los aranceles, impuestos de importación y cualquier costo aduanal que se genere por el envío.
Direcciones de envío:
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información de la dirección de envío proporcionada sea correcta. En muyu no nos hacemos responsables de los problemas derivados de errores en la dirección de envío.
Plazos de entrega:
Queremos que recibas tu pedido lo antes posible, por lo que nos esforzamos por procesarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra. Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes contactarnos a través del correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al +52 221 974 19 09. Los envíos a todo México se realizan a través de Estafeta en servicio terrestre, con tiempos de entrega estimados entre 2 y 5 días hábiles. Una vez enviado, te notificaremos por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido.
En muyu, utilizamos un servicio externo para envíos nacionales e internacionales, por lo que pueden surgir situaciones fuera de nuestro control que retrasen tu envío, como días festivos o condiciones climáticas, entre otros factores.
Cambios
El usuario puede devolver los productos adquiridos a través del sitio web muyu.mx, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- No debe tratarse de un pedido personalizado o de productos que estaban fuera de stock.
Para obtener más información sobre este proceso, visita nuestros términos y condiciones.
Devoluciones
El usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del sitio web, siempre y cuando:
- El producto no corresponda al pedido realizado o tenga algún defecto de fabricación.
- Solicite la devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario.
- No sea un pedido personalizado o productos que se encontraban fuera de stock.
Para conocer más acerca de este proceso, visita nuestros términos y condiciones
Pedidos personalizados o fuera de stock
¿Te gustaría realizar un pedido personalizado o solicitar un producto que está fuera de stock? Por favor, contáctanos por correo electrónico a hola@muyu.mx o vía WhatsApp al número +52 221 974 19 09.
Cuidado de los productos
Todos nuestros productos están hechos a mano con técnicas artesanales, lo que los convierte en piezas únicas. Cada producto puede tener características especiales que requieren cuidados específicos, los cuales se detallan en la descripción de cada artículo.
Para garantizar la durabilidad y belleza de tus artesanías, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado al pie de la letra. Algunas piezas pueden necesitar ser limpiadas con delicadeza, almacenarse en lugares secos, o evitar la exposición prolongada al sol y la humedad.
Si tienes alguna duda sobre cómo cuidar mejor tu pieza artesanal, no dudes en contactarnos para recibir recomendaciones adicionales.
Métodos de pago
Si eliges la opción de depósito o transferencia, al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con los detalles para realizar el pago (revisa tu bandeja de spam en caso de que no lo encuentres). Tu pedido permanecerá en espera durante un máximo de 2 días hábiles, tiempo en el cual deberemos confirmar la recepción del pago. Una vez realizado, te pedimos que envíes una foto del comprobante al correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al número +52 221 974 19 09, para que nuestro equipo de almacén pueda preparar tu pedido y proceder con el envío.
¿Tienes alguna duda? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@muyu.mx o por WhatsApp al número +52 221 974 19 09.
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